سياسة التقسيط أو الاسترجاع او الاستبدال:
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بحال لم يتم فتح المنتج
يحق للعميل الاستبدال في مدة تصل إلى 7 ايام من تاريخ استلام الطلب إذا كان به عيب مصنعي وبعد هذه المدة تستكمل فتره الضمان مع وكيل المنتج بالمملكة بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف في حالة إذا وجد عيب مصنعي في الصنف.
- يحق لمؤسسة الشعلة للاتصالات إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد وتتحمل مؤسسة الشعلة للاتصالات تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام
- يحق للعميل الرجوع الى مؤسسة الشعلة للاتصالات في حال وجود عيب مصنعي في خلال مدة 24 ساعة من استلام الطلب بعد هذه المدة يتم الرجوع الى الوكيل
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
- في حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن بالإضافة الي 7٪ من قيمه الطلب للطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي أو البطاقة أو مدى أو stc pay أو ابل باي
- الرسوم في حاله إلغاء الطلب 7% من قيمه الطلب في حاله الدفع عن طريق تمارا او تابي أو البطاقة أو مدى أو stc pay أو ابل باي أو تحويل بنكي
- جميع منتجات أبل يتم فحصها واستبدالها من قبل الوكيل فقط (حاسبات العرب) ولاسترجاعها نهائيا يجب ان يكون المنتج على نفس حالته الاصلية وقت الاستلام وبدون فتح التغليف
- مع العلم ان الضمان يفعل منذ اول يوم للاستلام ويكون مع الوكيل
حرصاً منا .. ولاتمام طلبك بشكل صحيح
- نعتذر عن استقبال أو إتمام أي طلب تقسيط تابي لدفعات ( ٦ - ٨ - ١٢ )خارج المحل او عبر المتجر دون التواجد العميل داخل المحل ويتحمل العميل كافة تكاليف شحن أو رسوم إلغاء لطلبات التي قام العميل بتنفيذها خارج المحل حيث يصل الخصم إلى ٣٠٪ من قيمة الفاتورة المستمدة من تابي
- لا يحق للعميل المطالبة بآي جهاز جوال أو اكسسوارات أو أي منتج قام بطلبه عبر خدمة تقسيط تابي لدفعات ( ٦ - ٨ - ١٢ ) إلا بعد إتمام شروط الخدمة الموضحه أعلاه
تم تحديث الشروط في 1-3-2025
